QUESTIONS

お客様からいただいた様々なご意見、ご要望など、よくある質問としてまとめさせていただきました。
ご注文の際の参考にしていただき、ご不明な点がございましたら、お電話または、フォームよりお問い合わせください。

SECTION01注文について
Q.どこから注文できますか？
A.購入したい商品ページの下部「ご注文・お見積り・お問い合わせ」ボタンをクリックしてください。
その後フォーム画面に移り、フォームに従って必要事項をに入れると購入手続きへ進みます。
Q.会員登録せずに注文できますか？
A.会員登録はございません。
Q.注文内容を間違えた／変更したい場合はどうしたらいいですか？
A.発注いただいてから経過日数によりますが、まずはご注文番号とお名前を添えてメールにてご連絡ください。
Q.注文と入稿は同時にできますか？
A.はい、可能です。ご注文フォームにデータ入稿画面があるのでWEB上でアップロードできます。
Q.1個から注文できますか？
A.はい、可能です。1個から制作を承っております。※一部対象外の商品がございます。
Q.注文できるサイズは価格表にある大きさだけですか？
A.ぜひご相談ください。価格表に無いサイズでも無料でお見積りいたします。
Q.注文個数によって価格は変わりますか？
A.ご注文個数が多いほどお安くなる価格設定になっております。価格表にない数も別途ご対応いたしますので、こちらよりお問い合わせください。
Q.データが複数ある場合はどうしたらよいですか？
A.弊社でも確認できるようにわかりやすいファイル名(半角英数のみ※記号不可)をつけていただき、
注文毎にそれぞれフォームがあるのでそちらからアップしてください。
Q.モノクロ出力や1色の場合、価格は安くなりますか？
A.申し訳ございません。カラー別の価格設定はございません。
Q.注文後、キャンセルはできますか？
A.データチェック完了前でしたら可能です。
メールにて該当のご注文番号とお名前を記載のうえご連絡ください。
ただし、ご注文内容によってはキャンセル料がかかりますのでご注意ください。 データチェックが完了している場合は生産に進んでいるため、キャンセルはいたしかねます。
Q.以前注文したデータと同じものを再注文したいです。
A.前回の商品発送日より1年間はデータを保管しております。
以前と同じようにサイト上よりご注文いただき、
その際、「備考欄」に（1）前回注文番号（2）リピートしたい注文番号の2点をご入力ください。
なお、データの保管には万全を期しておりますが、万が一データが消失していた場合は
再度のご入稿をお願いする場合がございます。
Q.価格表に無い個数、仕様の商品を作りたいです。
A.お問い合わせ・御見積フォームから、ご希望商品の詳細をお知らせください。
確認後、制作の可否と御見積についてのご返信をさせていただきます。
内容によってはお時間をいただく場合がございます。
Q.銀行振込で支払い後キャンセルになった場合、返金対応してもらえますか？
A.返金させていただきます。お客様都合でのキャンセルの場合、ご返金額はご請求金額からお振込手数料を 引かせていただいた金額になりますのでご了承くださいませ。
ただし、ご注文内容によってはキャンセル料を差し引いた金額のご返金になりますのでご注意ください。
Q.注文しましたが、メールが届きません。
A.ご注文時にご登録いただいたメールアドレスに誤りがある恐れがございます。お問い合わせフォームより、 ご注文者様の情報とご注文内容をお知らせください。その際、正しいメールアドレスをご入力ください。
確認後、不着となっているメールを再送させていただきます。
SECTION02データ制作・入稿について
Q.解像度の目安を教えてください。またデータはどのサイズで作ればよいですか？
A.原寸で300dpi～350dpi程度が目安です。データは実寸大で制作してください。
Q.対応しているデータ形式は何ですか？
A.基本的にはAdobe llustrator形式もしくはPhotoshop形式でのご入稿をお願いしております。
(2021までの全てのバージョンに対応しています)
Q.デザイン制作はしてもらえますか？
A.申し訳ございません。デザイン制作は承っておりません。
Q.色校正は可能ですか？また、色の調整をしてもらえますか？
A.可能です。お問い合わせいただくか、ご注文時備考欄に「色校正希望」とご入力の上ご注文ください。
色の調整については、申し訳ございません。お客様の色見本と印刷仕上がりの色を合わせるサービスは行っておりません。
Q.アクリルキーホルダーの両面印刷で、裏面が透けないようすることは可能ですか？
A.印刷の性質上、完全に透けて見えなくなる事はできません。色の濃い部分は裏側から見た際に透けて見える可能性がございます。予めご了承の上、データ制作をお願いいたします。
Q.オリジナルデザインであれば、どんなものでも製作できますか？
A.暴力や反社会的表現、性的描写に関しましては、弊社の判断によりお断りさせていただく場合がございます。
Q.アナログで描いた絵の原稿で作れますか？
A.恐れ入りますが、ご入稿はデジタルデータのみの受付となっております。
紙をスキャンするなどしてデジタルのデータにご変換いただき、ご入稿をお願いいたします。
なお、お客様のデザインデータの編集は致しかねます。ご入稿いただいた絵柄・明るさのまま印刷されますのでご注意ください。
Q.色指定はできますか？
A.DIC等に代表される色の指定、特色はご利用いただけません。蛍光色や金・銀などを使用される際は、
再現できませんので特にご注意ください。
Q.色が透けるような仕上がりにしたいのですが、可能ですか？
A.透けさせたい部分を白押さえ無しで制作いただければ可能です。
Q.データはどのように入稿すればよいですか？
A.データ破損防止のため、必ずデータを圧縮してご注文時フォームからご入稿ください。
Q.データ容量が大きく、ファイルが入稿できません。
A.データ破損防止のため、必ずデータをZIP形式などで圧縮してご注文時フォームからご入稿ください。
一度に入稿できるファイルサイズは50MBまでとなります。50MBを超える場合は各種ストレージ系サービスをご利用いただいた上で、フォームより入稿方法「ファイル転送URL」のフォームに、URLを入力して下さい。
Q.すぐにデータチェックをしてほしいのですが、可能ですか？
A.お応えしかねます。通常、ご入稿いただいたお客様から順番にデータチェックを行っております。
Q.入稿データに不備がないかどうかはチェックしてもらえますか？
A.チェックしております。ただし、入稿用データとしての条件を満たしているかのチェックであり、
誤字脱字等のチェックはしておりません。
Q.入稿したデータに誤りがありました。データの差し替えがしたいです。
A.すでに商品の製作が進んでいる場合、お受けできない場合がございます。
一度弊社までお問い合わせください。
Q.不備があったデータを修正してほしいです。
A.できかねます。お客様の元で修正していただき、再入稿くださいませ。
SECTION03納期について
Q.データの入稿締切は何時ですか？
A.15時までのデータチェック完了で当日受付となります。15時以降は翌営業日の受付となります。
Q.出荷予定日はどうやって計算していますか？
A.データチェックが完了した日の翌営業日からカウントしています。
サイト上で表示されている日付は出荷日ですので、お客様のお手元に届くのは翌日以降となります。
Q.注文後、商品内容や納期の変更はできますか？
A.データチェック完了以前でしたら、可能です。弊社にて変更いたしますので一度ご連絡くださいませ。/span>
Q.納期が異なる商品を同時に注文した場合、出荷予定日はいつになりますか？
A.同時注文の場合は同梱発送となるため、遅い方の出荷予定日に合わせて出荷予定日が確定いたします。
Q.サイトに記載されている営業日よりも早く出荷してほしいです。
A.恐れ入りますが、致しかねます。サイトに表示されている営業日でのご対応になります。
SECTION04配送について
Q.配送便は何になりますか？
A.基本的にヤマト運輸に委託しております。
Q.配送料はかかりますか？
A.ご購入金額11,000円以上（税込）は送料無料となります。11,000円未満の場合は、別途配送料をいただきます。
※北海道・沖縄・離島への配送には、ご購入金額に関わらず送料がかかります。
※全国一律880円（税込）です。北海道は1,650円（税込）、沖縄・離島は2,200円（税込）かかります。
Q.配送先が複数ある場合はどうすればよいですか？
A.複数の配送先を指定する場合は、ご注文時に備考欄に配送先別にわかるように、商品及び個数と配送先をご入力ください。
その際、配送先の数に応じて、送料が必要となります。料金は後ほどご連絡させていただきます。
Q.配送依頼主（荷主）の名前を変えて送ってもらえますか？
A.はい、可能です。ご注文時に配送依頼主をご指定できます。備考欄にその旨をご入力ください。
代金引換ご選択の場合、配送元の指定はお受けできかねますので、ご了承くださいませ。
Q.配送依頼主（荷主）の名前を変えて送ってもらえますか？
A.はい、可能です。ご注文時に配送依頼主をご指定できます。備考欄にその旨をご入力ください。
代金引換ご選択の場合、配送元の指定はお受けできかねますので、ご了承くださいませ。
Q.コンビニ受け取りはできますか？
A.当店の商品はすべて【ヤマト運輸】での発送となり、以下ページをご参考のうえお客様自身でご希望のコンビニでの受け取りに変更していただければご対応可能となります。 ■コンビニ受け取りの利用方法
ヤマト運輸公式ホームページ 注文時の配送先はお客様自身の情報を入力いただきますようお願い致します。
Q.梱包はどのようなものですか？
A.運送会社専用のバック、もしくは段ボールに梱包いたします。運搬中に傷つかないよう、緩衝材などで包んだ状態でお送りいたします。商品の金額がわかるような明細は一切同梱しておりませんので、
配送依頼主を変更されても支障はございません。
Q.引き取りは可能ですか？
A.弊社大阪営業所（都島区）での引き取りが可能です。引き取りをご希望の場合はご注文時にお客様備考欄へご記載ください。
■引取可能時間：月～金　15～17時　※出荷予定日以前の引取はできません。
Q.イベント会場への直送はできますか？
A.「宅配搬入」でしたらご対応可能です。
会場・イベントごとの規定に従い配送先のご指定等をお願いいたします。
Q.すでに発送日が確定した商品の納品先とお届け時間指定を変更したいです。
A.納品先・到着日時の変更は、発送日の前日正午まで受け付けております。ご注文番号とご注文者様のお名前をご記載の上、変更後の情報をメールでお知らせください。メールの内容を確認後、弊社で変更させていただきます。
SECTION05お支払い・納品書・請求書・領収書について
Q.支払いはどうすればよいですか？
A.お支払い方法は、下記の4種類があります。
■クレジットカード払い　■代金引換　■銀行振込　■請求書後払い（銀行・コンビニ）
Q.手数料はかかりますか？
A.クレジットカード払い、請求書後払いは手数料不要です。銀行振込・代金引換の場合、
振込手数料・代引き手数料はお客様負担とさせていただいております。
Q.請求書後払いとは何ですか？
A.月末で締め、翌月末までにお支払いいただく後払いサービスです。コンビニでのお支払いも可能です。
Q.請求書後払いには手続きが必要ですか？
A.当WEBサイトでの手続きは一切不要です。弊社の会員登録のみお願いいたします。会員登録はお問合せフォームより「請求書後払い会員登録」と入力して送付してください。
Q.どのタイミングで請求確定になりますか？
A.商品の出荷完了時点で請求確定となります。そのため後払いサービスでは、ご注文から出荷の間に月をまたいだ場合、出荷完了月の末締めとなります。
Q.領収書を発行してもらえますか？
A.クレジット決済の場合、お客様ご自身でWEB上での発行をお願いしております。
銀行振込の場合、ご希望のお客様に限り弊社にて発行可能です。
ご注文の際、備考欄に希望の旨をご記載いただく、もしくは別途メールでご連絡下さい。
出荷日以降別途郵送でお送りいたします。(商品への同梱は出来かねますのでご了承ください。)
代引きの場合、送り状添付の領収書が正式な領収書になりますので、保管をお願いいたします。
Q.銀行振込で支払った後にキャンセルになった場合、お金は返してもらえますか？
A.ご返金させていただきます。お客様都合でのキャンセルの場合、ご返金額はご請求金額からお振込手数料を引かせていただいた金額になりますのでご了承くださいませ。
ただし、ご注文内容によってはキャンセル料を差し引いた金額のご返金になりますのでご注意ください。
Q.クレジット決済の手続きが完了した後にキャンセルになりました。支払いはどうなりますか？
A.お支払い方法に「クレジット決済」をご選択の場合、キャンセルと同時に該当請求のお取消もしております。デビッドカードをご利用の場合、後日返金がされます。（返金の時期につきましてはご利用のカード会社様にお問い合わせください。）
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